Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra:

• Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto
• Condición: El producto debe estar sin usar y con todas sus etiquetas originales
• Reembolso: Se realizará en un máximo de 30 días calendario

Este derecho aplica para todas las compras realizadas en Moda SmartPlus a través de medios electrónicos.

2. Cambios de Producto

2.1 Cambio por Talla

Moda SmartPlus ofrece cambio de talla en los siguientes casos:

• La talla recibida no corresponde a la solicitada
• Deseas cambiar a una talla diferente (sujeto a disponibilidad)

2.2 Condiciones para Cambios

• Plazo: 15 días calendario desde la recepción
• Producto sin usar, sin lavar y sin daños
• Todas las etiquetas originales intactas
• Empaque original en buen estado
• Comprobante de compra o número de pedido

2.3 Productos No Elegibles para Cambio

No se aceptan cambios en:

• Ropa interior y trajes de baño (por higiene)
• Productos en promoción o liquidación (salvo defectos)
• Productos personalizados o bajo pedido
• Productos con signos de uso, lavado o alteración

3. Devoluciones

3.1 Motivos de Devolución Aceptados

• Producto defectuoso o con fallas de fabricación
• Producto diferente al pedido
• Producto dañado durante el envío
• Ejercicio del derecho de retracto (5 días hábiles)

3.2 Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defectos de Moda SmartPlus, tienes derecho a:

• Cambio por el mismo producto en buen estado
• Cambio por otro producto de igual valor
• Reembolso completo del valor pagado

En estos casos, Moda SmartPlus asume el costo del envío de devolución.

4. Proceso de Devolución o Cambio

5. Reembolsos

5.1 Métodos de Reembolso

Moda SmartPlus realiza reembolsos a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-15 días hábiles (según el banco)
• PSE/Transferencia: 5-10 días hábiles
• Nequi/Daviplata: 3-5 días hábiles
• Efectivo (Efecty/Baloto): Transferencia bancaria, 5-10 días hábiles

5.2 Monto del Reembolso

• Producto defectuoso: Valor total del producto + envío original
• Derecho de retracto: Valor del producto (el costo de envío de devolución es asumido por el cliente)
• Error de Moda SmartPlus: Valor total incluyendo envíos

6. Costos de Envío

7. Dirección para Devoluciones

Las devoluciones deben enviarse a:

Importante: No envíes devoluciones sin autorización previa. Los paquetes no autorizados podrían ser rechazados.

8. Garantía de Productos

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los productos de Moda SmartPlus cuentan con garantía legal:

• Productos nuevos: Garantía mínima de 1 año para defectos de fabricación
• No cubre: Desgaste normal, mal uso, lavado incorrecto, alteraciones
• Proceso: Contacta a Moda SmartPlus con fotos y descripción del defecto

9. Preguntas Frecuentes

10. Contacto

Para solicitar cambios o devoluciones en Moda SmartPlus:

Email: soporte@mysmarthubs.com
WhatsApp: +57 321-322-8928
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 1:00 PM